​Kundeservice

Hvad kan vi hjælpe dig med?

Betalingsservice +45 80 81 07 07
Overførselsservice og Leverandørservice: +45 80 ​81 07 08
Ved international kald (inkl. Grønland og Færørene) +45 43 32 67 51

VIGTIGT! Tjek e-Boks: Ændringer kræver din handling

Hold godt øje med e-Boks fra marts 2024-ultimo 2024. Vi varsler om ændringer i vores systemer, der kræver din handling.

Tilmeld dig vores mail-update her så modtager du løbende relevant information.​​​​

Betalingsformidling
Leverandørsservice
Overførselsservice
Teknisk support
Datakommunikation
Betalingsservice
Anti-hvidvask

​
Vi ændrer faktureringssystem, og derfor vil din faktura fremover se anderledes ud. Læs mere her.

​Leverandørservice

Har du brug for hjælp til Leverandørservice?

 

​

​Overførselsservice

Har du brug for hjælp til Overførselsservice?

 

​

​SEPA support

Mastercard closes SEPA as of March 17th 2024​. Nets-Nexi w​ill take over the SEPA service from that date.

Mastercard will not onboard new creditors in this period.​

​​​Her får du hjælp hos Nets-Nexi​​​

​Teknisk support

Teknisk support på leverancer på fx Betalingsservice, Overførselsservice m.m.

IT Servicedesk behandler IKKE problemer vedrørende:

Terminaler kort (Dankort, VISA o.s.v.)
Problemer med webshop eller betalingsmoduler for forretninger.

Er du dataleverandør, datacentral og har problemer med følgende:   

  • Ikke kan sende eller modtage leverancer
  • Problemer med din browser
  • Problemer med at logge på systemet
Så kan du benytte kontaktformularerne i nedenstående links:

TSI
TSI Problemer med at sende/hente leverancer;

 

Betalingsservice Web
BS Web -Teknisk Support

SFTP
SFTP - Teknisk Support


Ønsker du anden form for hjælp til feks:
Betalingsaftale, webshop eller betalingsmoduler så benyt dette link tryk ​her

​

OBS: Hvis du er blevet dataleverandør efter 11. september 2024: 

Oplever du udfordringer med at sende/hente filer i My File Transfer, kan du læse vores vejledninger til vores HTTPS-løsning og SFTP-løsning nedenfor:

Du finder vejledningen til My File Transfer med en HTTPS-løsning       ​

h​er.


Du finder vejledningen til My File Transfer med en SFTP-løsning her. ​

​Du kan også kontakte os på telefonnummer +45 8081 0679 alle hverdage mellem kl. 09:00-16:00.




 







​INFO

Dataleverandører skal snart anvende et nyt system til at udveklse data med Mastercard. Vi overgår til det nye system My File Transfer i​ perioden marts​ 2024-ultimo 2024.​ Få vil blive flyttet allerede i februar 2024.

Alle datalverandører modtage​r et brev i e-Boks to måneder før, de skal begynde at anvende det nye system. Brevet indeh​older information om overgangen og en introduktion til My File Transfer. Hold derfor løbende øje med e-Boks. 

​Data­kom​​​munikation

Som bruger af et eller flere af produkterne hos Mastercard Payment Services, har din virksomhed adgang til at kunne udveksle data.

Der er to muligheder for at aflevere datafiler til Mastercard Payment Services.
En HTTPS - Single Login løsning eller en SFTP automatiseret løsning.

HTTPS-løsningen

Du kan læse mere om, hvordan du udveksler data med en HTTPS-løsning i vores vejledning her. 

SFTP-løsningen

Ønsker du i stedet at udveksle data med en automatiseret SFTP-løsning, kan du læse vores vejledning til denne løsning her.

For begge løsninger gælder det, at der skal oprettes en Dataleverandøraftale DL01 med Mastercard Payment Services. Du skal som afsender desuden være i besiddelse af MitID Erhverv for det CVR-nummer, der er Dataleverandør.​

Sådan ansøger du om en Dataleverandøraftale (DL01) 

Du skal igennem følgende trin for at kunne komme godt i ga​ng med at sende og modtage leverancer​:

  1. Log ind her, og gennemfør ansøgningen - BEMÆRK, at login og underskrift kræver MitID Erhverv.
    Regler for datakommunikation DK version.
    General terms and conditions for data communication UK version. 
  2. På baggrund af de indsendte oplysninger sender vi dig en mail med information om brugernavn.
  3. Kontakt os for information om midlertidigt password.
  4. Åbn Mastercard Connect Nordics https://www.mastercardconnect.dk​, og log ind.
    Bemærk, at du skal have MitID Erhverv til den virksomhed, du skal sende data for.  
  5. Find, og log på løsningen 'My File Transfer'. Her kan du sende og hente filer.
    Læs, hvordan du tilslutter din virksomhed til MitID Erhverv her: MitID Erhverv Support.

Udenlandske virksomheder.

Kontakt vores Service Desk via it-servicedesk@mastercard.com​​

​OBS. Hvis du bliver dataleverandør efter 11. september 2024

Når du skal udveksle filer med Mastercard Payment Services i systemet My File Transfer, kan du enten vælge at benytte en HTTPS- eller en SFTP-løsning. 

​HTTPS-løsningen​

Du kan læse mere om, hvordan du udveksler data med en HTTPS-løsning her​. 

SFTP-løsningen

Ønsker du derimod at udveksle data med en automatiseret SFTP-løsning, kan du læse vores vejledning til denne løsning her. 

BS Web

For at bruge BS Web, skal du anvende MitID Erhverv. Læs mere om, hvordan du tilslutter din virksomhed her: ​​MitID Erhverv support​


{
  "error": null,
  "ribbons": [
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel13_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel15_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel17_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel10_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": "/SiteCollectionImages/background/mastercard_1920x600_brandcircle_connections.png",
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel1_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel12_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel14_wrapper",
      "color": "#e3dfd7",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel16_wrapper",
      "color": "#E6E6E6",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel6_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel7_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel2_wrapper",
      "color": "#ffffff",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    },
    {
      "id": "ctl00_PlaceHolderMain_RibbonPanel0_wrapper",
      "color": "#f38b00",
      "image": null,
      "overlay_alpha": null
    }
  ]
}